FAQ
DADOS E ACESSOS
1) Como encontrar o COMPROVANTE DE INSCRIÇÃO?
Acesse o link https://loja.iguanasports.com.br/account/login e efetue o acesso com o seu e-mail ou CPF.
Caso não tenha concluído o cadastro, basta clicar em “criar conta” utilizando o mesmo e-mail do pedido que efetuou anteriormente.
Você terá acesso aos seus pedidos, caso o pedido esteja "Pago" e "Processado", basta imprimi-lo para realizar seu check-in no evento e retirar seu número de peito no local indicado no site.
Mesmo se você não conseguir imprimir seu pedido, basta comparecer ao local de credenciamento / retirada de kit, nos dias e horários indicados, com seu documento de identificação.
Caso seu pedido esteja "Cancelado"ou "Pendente" sua inscrição não está válida.
2) Cadastro de Conta
Como faço o cadastro no site da Iguana Sports?
Acesse o link https://loja.iguanasports.com.br/account/login e efetue o acesso com o seu e-mail ou CPF.
Caso não tenha concluído o cadastro, basta clicar em “criar conta” utilizando o mesmo e-mail do pedido que efetuou anteriormente.
3) Fiz a compra da corrida mas precisarei cancelar. Como devo proceder?
R: O participante tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, após a data da compra, para solicitar o cancelamento e estorno do valor da inscrição. Para isso, a solicitação deve ser feita através do e-mail: atendimento@iguanasports.com.br
4) Desistência por problema de saúde:
Caso o(a)participante apresente algum problema de saúde ou lesão que impeça sua participação no evento, não haverá reembolso do valor pago pela inscrição. O prazo para solicitação do kit é de 7 (sete) dias após a data de realização da corrida, mediante apresentação de laudo médico. A entrega do kit será efetuada através de agendamento, normalmente em um próximo evento.
5) Já faz mais de 7 dias que fiz minha compra, consigo cancelar?
R: Infelizmente não.
6) Queria trocar minha distância, como faço?
R: De acordo com o regulamento as alterações de distâncias devem ser feitas em até 30 dias antes da corrida. Para solicitar essa troca, envie um e-mail para atendimento@iguanasports.com.br, informando a prova e a distância que quer alterar.
7) Quando fiz a inscrição, só tinha o tamanho M feminino, mas queria a G masculina. Consigo trocar?
R: Se ainda tiver a grade disponível e dentro do prazo de 30 dias antes da corrida, podemos efetuar a troca. Basta enviar um e-mail para atendimento@iguanasports.com.br mencionando a prova e o tamanho que deseja.
8) Queria fazer a inscrição dos 60+* ou estudante** com desconto, mas pelo site não consigo. O que devo fazer?
R: idosos* e estudantes** terão desconto de 50% sobre o valor não promocional da INSCRIÇÃO ECONÔMICA e da INSCRIÇÃO ESSENCIAL correspondente ao preço cheio da inscrição. Esse valor do desconto para idosos e estudantes não incide sobre preços promocionais, não sofrerá variação com o decurso do tempo ou com o aumento de preço dos lotes.
*Para usufruir do desconto, os idosos* e estudantes devem enviar um e-mail para o endereço atendimento@iguanasports.com.br com a cópia de um documento de identificação com foto (CNH ou RG) e no caso dos estudantes**, enviar também uma cópia da carteirinha de estudante ou documento que comprove o vínculo com a instituição educacional.
A documentação será avaliada e, caso aprovada, o proponente receberá um link e um cupom de desconto para a efetivação da compra.
PROVA
9) Alteração de data, local ou percurso do evento
A organização poderá alterar data, percurso e local, ou até mesmo cancelar ou suspender a corrida, por qualquer questão que ponha em risco a segurança dos(as) participantes, bem como atos públicos, vandalismo e/ou motivos de força maior.
10) Estorno e reembolso por alteração de data, local ou percurso do evento
Caso um evento seja suspenso e precise ser reagendado para uma nova data, as inscrições já realizadas continuarão válidas para a nova data. Não haverá, por parte da organização, bem como de seus patrocinadores e apoiadores, estorno do valor pago pela inscrição nem reembolso do valor correspondente às despesas de viagem, transporte, hospedagem, alimentação e/ou quaisquer outros custos.